FAQ

V případě, že si nevíte rady, obraťte se na naši zákaznickou podporu. Ještě předtím si prohlédněte často kladené otázky, možná tam odpověď na svou otázku najdete a ušetříte tak čas sobě i nám.

Děkujeme za Váš zájem.


Proč přes hotelonline.cz?

•     Ceny jsou u nás často nižší než ceny pultové
•     Služby našeho portálu jsou pro uživatele zdarma
•     Ubytovací zařízení jsou rozdělena dle zaměření na konkrétní klienty (business, sport, rodiny s dětmi atd.)
•     Disponujeme nejmodernější technologií na trhu rezervačních portálů

Jak mám vyhledávat?

Využijte možnosti podrobného vyhledávání, které naleznete v levé části obrazovky, a specifikujte konkrétní požadavky, abyste se snáze orientovali v požadované nabídce.

Proč mi to někdy nic nenajde?

Pravděpodopně jsou Vaše požadavky natolik specifické, že taková ubytovací jednotka není v naší databázi. Zkontrolujte také, že jste něco nezaškrtli omylem.

Co bude následovat po odeslání rezervace?

Po odeslání Vaší rezervace Vám bude zaslán potvrzovací e-mail s ubytovacím poukazem s rekapitulací všech údajů Vaší rezervace. Prosíme, abyste si tento poukaz vytiskli a prokázali se jím při příchodu do ubytovacího zařízení.

Za jak dlouho vyřešíte objednávku?

Okamžitě! Všechny pokoje nabízené ubytovacími zařízeními v daný moment na našem portálu je možné rezervovat a v případě potvrzení rezervace e-mailem jsou garantované.

Je po odeslání formuláře objednávka závazná?

Po uhrazení zálohy na ubytování je objednávka závazná. Storno podmínky jsou součástí obchodních podmínek prezentovaných na portálu HotelOnline.cz.

Jak budu platit za ubytování?

15% zálohu zaplatíte při rezervaci skrze zabezpečené platební rozhraní a zbytek ceny pobytu doplatíte až na místě.

Když zaplatím dopředu, zruším. Dostanu peníze nazpátek?

Tuto problematiku řešíme dle konkrétních případů, obecně je popsána v obchodních podmínkách zde.

Jak Vás mohu kontaktovat?

Předně prostřednictvím emailu hotelonline@hotelonline.cz, další kontaktní údaje naleznete zde.

Jaké jsou poplatky za Vaší službu?

Všechny naše služby jsou zdarma. Jedinou platbu, kterou skrze náš portál učiníte, je záloha na ubytování.

Jsou ceny hotelonline za osobu nebo za pokoj?

Uvedené ceny platí za pokoj.

Je uváděná cena garantována?

Ve chvíli složení konkrétní zálohy je cena (ze které vychází poměrná část jako záloha) garantovaná.

Mohu se na rezervaci spolehnout? Mohu si být jistý, že mou rezervaci hotel obdrží?

Automatický řežim kontroluje interakci mezi portálem a jednotlivými ubytovacími zařízeními, i přesto oveřujeme správnost telefonicky a to vždy nejpozději do 24 hodin.

Kdy mohu hotel hodnotit?

Po ukončení Vašeho pobytu, Vám bude zaslán e-mail s výzvou k hodnocení, kde můžete vyjádřit Vaši spokojenost či nespokojenost a poradit tak i ostatním, zda-li toto ubytovací zařízení využít.

Nemám kreditní kartu. Mohu si rezervovat hotel i bez ní?

Bez platební karty nelze složit zálohu, tudíž ani učinit rezervaci. Zkuste se zeptat svých blízkých, třeba platební kartou disponují.

Kde najdu přímý kontakt na ubytovací zařízení?
Po učinění rezervace Vám zašleme potvrzovací email spolu s voucherem a obdržíte i kontaktní informace do ubytovacího zařízení, které jste zvolili.